Esta política explica cómo Bruma Café trata los datos personales de clientes, prospectos y visitantes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.
1. Responsable del tratamiento
Bruma Café, con domicilio en la Calle 71 #7-22, Chapinero Alto, Bogotá D.C., Colombia. Correo de privacidad: [email protected]. Teléfono y WhatsApp: +57 310 458 2201. Correo general: [email protected].
2. Marco normativo
El tratamiento se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifiquen o reglamenten. También observamos la Ley 1480 de 2011 cuando el dato se usa para una relación de consumo.
3. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo, celular o WhatsApp y ciudad.
- El mensaje que nos escribes y el detalle del pedido: productos, cantidades, dirección de entrega y observaciones.
- Datos de pago necesarios para confirmar la operación. Si pagas por PSE, Nequi o transferencia, la entidad financiera trata los datos de la cuenta. Bruma Café no almacena números de tarjeta.
- Datos de navegación solo si aceptas cookies de analítica o marketing. La decisión de cookies se guarda en tu propio navegador.
No pedimos datos sensibles. Este sitio no está dirigido a menores de edad. Si detectamos datos de un menor sin autorización de su representante, los suprimimos.
4. Finalidades
- Responder solicitudes de contacto y cotizar el envío.
- Gestionar pedidos, despachos, cambios, garantías y el derecho de retracto.
- Expedir la información de compra que exija la norma tributaria.
- Atender consultas y reclamos de habeas data.
- Enviar novedades comerciales solo cuando exista una autorización específica para esa finalidad. La casilla del formulario de contacto no autoriza, por sí sola, el envío de publicidad masiva.
5. Autorización
La autorización es previa, expresa e informada. Puedes conocer el detalle en esta política antes de marcar la casilla. Si no autorizas el tratamiento, no podremos responder la solicitud por este canal: sigue disponible el contacto de la barra para una pregunta general que no exija registrar tus datos.
6. Derechos del titular
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que les hemos dado; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder en forma gratuita a tus datos. La revocatoria no procede cuando haya un deber de conservar la información, por ejemplo soportes de facturación o una garantía en curso.
7. Consultas y reclamos
Escríbenos a [email protected]. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más. Los reclamos se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, conforme a la Ley 1581 de 2012.
El reclamo debe indicar tu identidad, la descripción de los hechos, la dirección de notificación y los documentos que quieras aportar. Si está incompleto, te lo requerimos dentro de los cinco (5) días siguientes. Si en dos (2) meses no completas la información, entenderemos que desististe. Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio debes agotar este trámite ante Bruma Café.
8. Encargados y circulación
Podemos transmitir datos a encargados que nos prestan servicios de mensajería, hosting o soporte tecnológico, bajo un encargo que les impide usarlos para fines distintos. No vendemos bases de datos. Una transferencia internacional solo se haría con autorización o en los casos que permite la ley.
9. Seguridad y vigencia
Aplicamos medidas razonables de acceso limitado y de cuidado de los canales de contacto. Las solicitudes de contacto se conservan hasta por doce (12) meses. Los soportes de una compra se conservan durante el término que exijan las normas tributarias, contables y de protección al consumidor. Esta política rige desde su publicación y se actualiza en esta misma página.
10. Autoridad
La autoridad de protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co. También puedes escribirnos primero a [email protected]: es el camino más corto para corregir un dato.
Estos términos regulan el uso del sitio de Bruma Café y la compra de café, kits y accesorios ofrecidos para entrega en Colombia. Al pedir un producto aceptas estas condiciones. El Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, se aplica en lo que favorezca al consumidor.
1. Quién vende
Bruma Café, domicilio en la Calle 71 #7-22, Chapinero Alto, Bogotá D.C. Contacto: [email protected] y WhatsApp +57 310 458 2201. El pedido se confirma cuando te escribimos de vuelta con el valor final, incluido el envío cuando aplique.
2. Productos y precios
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Pueden cambiar sin aviso antes de que el pedido quede confirmado. La fecha de tueste va en la bolsa. Las fotografías son referenciales: el grano cambia de una cosecha a otra y las notas de cata describen el lote vigente.
3. Cómo se pide
Puedes armar el pedido por el formulario, que abre WhatsApp con tus datos, o escribirnos directo. Este sitio no cobra en línea: la confirmación, el medio de pago y la dirección se cierran en la conversación. Revisa nombre, ciudad, celular y productos antes de enviar el mensaje.
4. Pagos
Aceptamos pago contraentrega en las ciudades donde el operador lo permite, PSE, transferencia y Nequi. En contraentrega pagas al recibir. En los otros medios, el despacho sale cuando el pago queda acreditado. Bruma Café no pide claves, códigos de un solo uso ni datos completos de tarjeta por chat.
5. Envíos
Enviamos a ciudades y municipios de Colombia donde haya cobertura de la transportadora. El valor y el plazo se confirman por WhatsApp según el destino y el peso. Un clima extremo o un cierre vial puede mover la fecha: si pasa, te avisamos. El riesgo de pérdida antes de la entrega lo asumimos nosotros; apenas firmas o recibes, el cuidado del paquete pasa a ti.
6. Derecho de retracto
En ventas a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo escribe a [email protected] o al WhatsApp de la barra con tu nombre, el pedido y la ciudad.
El retracto no procede cuando la ley lo excluye. En nuestro caso, aplica especialmente si el café fue desprecintado, molido a tu medida o si se trata de un alimento que por higiene y conservación no puede regresar a la venta. El café sellado, en su empaque original y sin señales de apertura, sí puede devolverse dentro de ese plazo. La prensa u otro accesorio debe volver sin uso, con sus empaques.
El costo del transporte de regreso por retracto lo asume el comprador. Si el error o el defecto es nuestro, el transporte de la devolución lo asume Bruma Café. Reintegramos el valor del producto por el mismo medio de pago, o por transferencia cuando el pago fue contraentrega, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de recibir la devolución conforme.
7. Garantía de calidad
El café se garantiza apto para el consumo y conforme a la descripción de origen, proceso y tueste mientras esté sellado y dentro de la recomendación de consumo impresa. Si llega roto, húmedo o distinto a lo que pediste, lo cambiamos o devolvemos el dinero. Escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto.
La prensa y los accesorios tienen garantía por fallas de fabricación. No cubre golpes, uso indebido ni desgaste normal. Gestionamos el cambio directo contigo.
8. Uso del sitio y propiedad intelectual
El nombre Bruma Café, los textos y la presentación de la página son de su titular. Puedes compartir el enlace. No puedes copiar el contenido para hacerte pasar por la marca ni usar el sitio para enviar mensajes automáticos o falsos. La información de cata es una guía sensorial, no una promesa de que cada taza sepa idéntica: el agua, la molienda y el método cambian el resultado, y por eso te acompañamos en la preparación.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias de consumo pueden presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, ante los jueces colombianos. Nada de lo escrito aquí recorta los derechos que la Ley 1480 de 2011 te reconoce como consumidor.
Esta política describe las cookies y almacenamientos locales que usa el sitio de Bruma Café, en relación con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 cuando a través de ellos se traten datos personales.
1. Qué usamos
Una cookie es un pequeño archivo que el sitio deja en tu navegador. Aquí también usamos el almacenamiento local del navegador para recordar tu decisión, que cumple una función parecida.
2. Tipos
- Necesarias. Guardan si aceptaste, rechazaste o configuraste las cookies. No identifican tu nombre. No se pueden apagar si quieres que recordemos la decisión; si las borras del navegador, el aviso vuelve a salir.
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- Marketing. Servirían para medir campañas. No están activas y no se encienden si las rechazas.
3. Cómo decidir
Al entrar puedes aceptar, rechazar o configurar. Rechazar deja activas solo las necesarias. Puedes cambiar de idea cuando quieras con el enlace “Preferencias de cookies” del pie de página. También puedes borrar los datos del sitio desde la configuración de tu navegador.
4. Conservación
La preferencia queda en tu dispositivo hasta que la borres o la cambies. No la enviamos a un servidor de Bruma Café al marcar el aviso. Los datos que sí nos entregas por el formulario o por WhatsApp se tratan según la Política de Tratamiento de Datos Personales, no según esta política de cookies.
5. Terceros
Las fotografías se cargan desde un servicio externo de imágenes y la tipografía desde el servicio de fuentes. Esos recursos pueden recibir tu dirección IP al mostrar la página. No usamos esa visita para hacerte publicidad desde Bruma Café.
